Hvad koster IT-support? En guide til små og mellemstore virksomheder
Det her er nok det spørgsmål, jeg får oftest: "Hvad koster det egentlig at have en IT-supporter?"
Det korte svar er: Det kommer an på dine behov. Men her får du det lange svar – med konkrete tal og eksempler.
De 3 mest almindelige prismodeller
1. Timepris (ad hoc)
Du ringer, når der er problemer, og betaler per time. Typisk timepris: 600-900 kr. + moms.
Fordele: Du betaler kun når du bruger det. Ulemper: Uforudsigelige udgifter, ingen proaktiv overvågning, langsom responstid.
2. Fast månedlig supportaftale
Du betaler et fast beløb per måned per bruger eller per enhed. Typisk pris: 200-500 kr. per bruger per måned.
Fordele: Forudsigelige udgifter, hurtig responstid, proaktiv overvågning. Ulemper: Du betaler også i stille perioder.
3. Blandingsmodel
En lav fast basispris + reduceret timepris for ekstra arbejde.
Fordele: God balance mellem forudsigelighed og fleksibilitet. Ulemper: Kan være svær at budgettere.
Hvad er inkluderet i en typisk supportaftale?
Når jeg laver en supportaftale med en kunde, inkluderer den typisk:
- Fjernsupport – jeg kan logge på dine computere og løse problemer med det samme
- Overvågning – jeg holder øje med dine servere, backups og sikkerhed
- Microsoft 365 administration – brugeroprettelse, licenser, sikkerhedsindstillinger
- Sikkerhedsopdateringer – jeg sørger for at alt er opdateret
- Backup-kontrol – jeg tjekker løbende at jeres backup virker
- Rådgivning – jeg hjælper med IT-strategi og indkøb
Hvad med onsite besøg?
Jeg kommer ud til kunder på hele Fyn – Odense, Svendborg, Nyborg, Middelfart og alle steder midt imellem. Onsite besøg er inkluderet i mine faste aftaler uden ekstra beregning på Fyn.
For kunder i Esbjerg, Horsens og København kommer jeg også ud ved behov – og jeg yder fjernsupport til virksomheder i hele verden, inklusiv Polen, Tjekkiet, Vietnam og USA.
Hvad er den rigtige løsning for dig?
Det afhænger af:
- Hvor mange medarbejdere har du?
- Hvor kritiske er dine IT-systemer for driften?
- Har du følsomme data (personoplysninger, kundedata)?
- Hvor meget nede-tid kan du tolerere?
For de fleste af mine kunder med 5-20 medarbejdere er en fast supportaftale den bedste løsning. De ved præcis hvad det koster, og de får hjælp med det samme når der er problemer.
Vil du have et uforpligtende tilbud på IT-support? Kontakt mig på 20 81 51 51 – så tager vi en snak om dine behov.